Vilkår og betingelser
Vilkår og betingelser
Definisjoner
I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte angreretten.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en avtale med oss.
Varig medium: Ethvert medium som gjør det mulig å lagre informasjon slik at den kan hentes frem uendret på et senere tidspunkt.
Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.
Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås utelukkende ved bruk av fjernkommunikasjon, for eksempel via nettstedet vårt.
Vår identitet
Butikknavn: Berg | Oslo
Firmanavn: Berg AS
Adresse: Karl Johans gate 42, 0162 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@berg-oslo.com
Gyldighet
Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra oss og alle avtaler som inngås mellom oss og forbrukeren. Før en avtale inngås, gjøres disse vilkårene tilgjengelige på nettstedet eller elektronisk slik at de enkelt kan lagres av forbrukeren.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene blir ugyldige, skal de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde. Den ugyldige bestemmelsen erstattes med en bestemmelse som ligger nærmest den opprinnelige hensikten.
Tilbudet
Tilbud med begrenset gyldighet eller spesielle betingelser vil være tydelig merket. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene slik at kunden kan foreta en informert vurdering. Produktbilder er ment å gi en realistisk fremstilling, men mindre avvik i farger kan forekomme. Åpenbare feil eller skrivefeil er ikke bindende.
Alle tilbud viser tydelig prisen (eksklusive eventuelle toll- og importavgifter som kunden selv er ansvarlig for dersom varen sendes fra utenfor Norge), fraktkostnader, betalings- og leveringsmetoder samt informasjon om angrerett dersom den gjelder.
Avtalen
Avtalen inngås når kunden aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene. Ved elektronisk bestilling bekrefter vi mottaket elektronisk. Vi benytter nødvendige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte overføringen av data.
Vi kan kontrollere om kunden er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser og forbeholder oss retten til å avslå en bestilling dersom det foreligger saklig grunn.
Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager. Fristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en person utpekt av forbrukeren.
I angreperioden skal produktet og emballasjen behandles forsiktig. Produktet skal kun brukes i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon.
For å benytte angreretten må kunden sende skriftlig melding, for eksempel via e-post, innen 14 dager etter mottak. Produktet må deretter returneres innen ytterligere 14 dager. Kunden må kunne dokumentere at returen er sendt innen fristen.
Kostnader ved retur
Dersom angreretten benyttes, er kunden ansvarlig for returkostnadene. Betalte beløp refunderes så snart som mulig og senest innen 14 dager etter at returen er godkjent, forutsatt at varen er mottatt eller at retur kan dokumenteres.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for produkter som er produsert etter kundens spesifikasjoner, produkter med tydelig personlig preg, varer som av hygieniske eller andre grunner ikke kan returneres, eller produkter med kort holdbarhet. Eventuelle unntak vil fremgå tydelig før kjøpet gjennomføres.
Priser
Prisene endres ikke i tilbudets gyldighetsperiode, med mindre endringen skyldes lovpålagte avgifter eller skatter. Vi tar forbehold om eventuelle skrive- eller prisfeil.
Dersom varer sendes fra et land utenfor Norge, kan transportøren kreve inn importavgifter, toll eller merverdiavgift direkte fra mottakeren. Slike kostnader er ikke inkludert i produktprisen.
Samsvar og garanti
Vi garanterer at produktene våre samsvarer med avtalen, produktbeskrivelsen og gjeldende lovgivning. Dersom du mottar en defekt eller feil vare, må du kontakte oss skriftlig innen 14 dager etter levering og returnere produktet i original emballasje.
Garantien gjelder ikke dersom produktet er reparert eller endret av kunden, eller dersom skaden skyldes feil bruk eller manglende overholdelse av våre instruksjoner.
Levering
Produktene leveres til adressen kunden oppgir ved bestilling. Vi behandler bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt. Ved forsinkelse vil kunden bli informert og kan ha rett til å heve kjøpet uten ekstra kostnader.
Risikoen for tap eller skade på produktet ligger hos oss frem til varen er levert til kunden, med mindre annet er avtalt.
Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen 7 virkedager. Kunden må straks melde fra dersom betalingsopplysninger er feil. Ved manglende betaling kan vi kreve rimelige kostnader som kunden er informert om på forhånd.
Klagebehandling
Klager skal sendes til oss med en tydelig beskrivelse av problemet innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Vi besvarer alle klager innen 14 dager. Dersom saken krever lengre behandlingstid, vil vi informere om dette og gi en forventet behandlingstid.
Dersom klagen tas til følge, vil vi etter eget skjønn reparere eller erstatte produktet uten ekstra kostnad.
Tvister
Alle avtaler mellom Berg | Oslo og kunden reguleres av norsk lov, også dersom kunden er bosatt i et annet land.
Kontaktinformasjon
Butikknavn: Berg | Oslo
Firmanavn: Berg AS
Adresse: Karl Johans gate 42, 0162 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@berg-oslo.com