Returpolicy

Returpolicy

Hos Berg | Oslo tilbyr vi en 30-dagers returrett. Det betyr at du har 30 dager fra du mottar bestillingen din til å be om en retur.

For å starte en retur, kontakt kundeservice på kundeservice@berg-oslo.com. Oppgi ordrenummeret ditt, som du finner i ordrebekreftelsen du mottok på e-post eller på fakturaen fra oss.

Når returen din er godkjent, sender vi deg returadressen vår sammen med detaljerte instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Returpakker som sendes uten forhåndsgodkjenning, vil ikke bli behandlet.

Har du spørsmål om returprosessen, er du alltid velkommen til å kontakte oss på kundeservice@berg-oslo.com.

Returfrakt

Alle godkjente returer skal sendes til vårt sentrale lager i Asia. Kunden er ansvarlig for:

Returkostnader
Valg av fraktselskap som tilbyr fortolling og sporingsnummer
Eventuelle tollavgifter, skatter og behandlingsgebyrer
Korrekt utfylt tolldokumentasjon

Vær oppmerksom på at Berg | Oslo ikke kan holdes ansvarlig for returpakker som blir forsinket, avvist eller går tapt på grunn av tollproblemer, ubetalte avgifter eller feil valg av fraktmetode.

Kansellering av bestilling

Bestillinger kan kanselleres så lenge de ikke er behandlet. Når behandlingen har startet, kan vi ikke garantere at en kansellering er mulig. Dersom bestillingen allerede er sendt, kan den ikke kanselleres, men du kan benytte deg av returretten etter at varen er mottatt.

Skadede eller feilaktige varer

Kontroller bestillingen din så snart den er levert. Dersom varen er skadet, defekt eller feil, ber vi deg kontakte oss umiddelbart slik at vi kan vurdere saken og finne en passende løsning.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returpakken din, behandler vi refusjonen innen 7 virkedager. Etter at refusjonen er godkjent, vil beløpet normalt være tilbake på kontoen din innen 3–5 virkedager, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Vær oppmerksom på at enkelte banker og kortutstedere kan bruke ekstra tid på å registrere refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på kundeservice@berg-oslo.com.

Produktene våre sendes fra Asia, og leveringstiden kan derfor være lengre enn ved innenlandske forsendelser. Dersom bestillingen allerede er sendt, kan den ikke kanselleres. Vi ber deg vente til varen er mottatt og deretter følge returprosessen beskrevet ovenfor.

Kontaktinformasjon

Butikknavn: Berg | Oslo
Firmanavn: Berg AS
Adresse: Karl Johans gate 42, 0162 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@berg-oslo.com